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邮储银行新干县支行推进网点转型提升金融服务

作者:快三彩票     发布日期:2019-11-17 04:22     浏览次数:180

  今年以来,邮储银行新,干县!支行为深化服务体系建设,加!快推进网点客户结构转型,在推进转型升级。的同时,将文明服务上升到战略层面,致力于为客户提供优质便捷的金融服务,为实、体经济发展提供有效支持。

  流程着手,推动资源整合。该支行立足实际,对网点资源进行“深挖潜、广开源”,实现资源重置和流程再造。完善和优化网点业务支撑,,通过梳理和优化,现有流程,将,一线员工从事务性工作中解放出来,大幅缩减,后台占用空间,使网点有精力、有能力向全面营销,方向转变;同时,以金融科技为,支撑,,引进ITM机、自动开卡机等自助设备,进一步提升网点信息化、科技化武装水平,,为网点,员工腾挪更多时间进行业务拓展,从而大幅提升网点的营销服务能力,提高人员边际效益。

  柜面服务,,加大客户识别。该支行一方面要求;柜面员工对前来办理小额取现、小。额转帐业务;的客户引导给大堂,动员客户以折!换卡、推荐客户使用自助渠道,提高离柜取现、转账业务的分流率。。另外一方面,在做好优质服务的,基础上要求柜员清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去,要加大客户识。别力度挽留优质客户在柜面办理业务,对于优质大客户通过柜面办理业务加大与客户间,的沟通机会、准确把握客户资,金的来龙去脉、防范客户流失。

  大堂引导,加大宣传力,度。支行首先严格,要求大堂,经理必,须能够熟练操作电子银行系统、做好自助设备,运行的维护管理、对临时的简单的机器故障能,够快速排除。另一方面要求网点,一要加强柜面疏导,充分发挥大堂经理的积极作用,要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求,有目的、,有目标的进行分流引导;二要做好宣传工作,利用网点阵地统一张贴自助设备与柜面业务办理要,求的温馨提示:“,1万元以下存取款业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”,逐步引导、培养客户使用自助渠道办理银行业务,促进柜面业务分流。

  分类营销,提升网点效益。该行依据网点定位和目标市场,成立专门的营销和管、理团队,通过条线化、专业化管理!,组织外拓宣传营销,深入社区、商圈、企业,开展精;准的面对面营销,有;效提升“零售业务网点”营销服务能力;另一方。面,进行沙龙厅堂营销,在网点业务高峰期间,由大堂!经理对等待办理业务的客户进行产品或服务推介,;同时开展存量挖潜营销,把存量客户的唤醒提升作为夯实业务发展的基础,定期对现有的客!户资源进行回访、维护,通过“老客户介绍新客户”深挖存量客户的潜力,扩大网点,市场份额。(朱虹)

  供稿:邮,储银行新干县支行